Politique de retour & remboursement
Préambule
Notre politique de retour est de 30 jours à compter de la date de réception. Passé ce délai, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer un remboursement ou un échange.
Vous disposez également d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. La couverture peut avoir été essayée, mais elle doit être retournée dans un état propre, non lavé en machine, sans traces d'usure visible.
Les conditions d'éligibilité diffèrent si votre article est défectueux ou endommagé à la réception du colis. Dans ce cas, veuillez suivre la procédure décrite dans la section des échanges ci-dessous.
Section 1 — Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre couverture en mousseline doit respecter les conditions suivantes :
Tout article retourné ne respectant pas ces critères sera automatiquement refusé et renvoyé à vos frais.
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable. Contactez-nous à contact@mybrume.com avant tout envoi. Tout colis retourné sans accord préalable sera refusé.
Section 2 — Remboursements (si applicable)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre couverture et de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement d'origine sous 7 à 14 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Section 3 — Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre relevé bancaire. Contactez ensuite votre banque ou votre compagnie de carte de crédit, car un délai de traitement peut s'appliquer.
Si après ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@mybrume.com.
Section 4 — Articles non éligibles au remboursement
Les remboursements sont strictement exclus dans les cas suivants :
Section 5 — Défauts & articles endommagés
En cas de défaut de fabrication ou de dommage à la réception, vous disposez de 48h après livraison pour nous le signaler à contact@mybrume.com, accompagné :
Toute réclamation effectuée après ce délai de 48h ne pourra pas être prise en charge.
Section 6 — Frais de retour
Les frais d'expédition de retour sont entièrement à la charge du client, sauf en cas de défaut avéré ou d'erreur de notre part. Les frais de livraison initiaux ne sont en aucun cas remboursés.
Section 7 — Abus & fraudes
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus. En cas d'abus constatés ou répétés, nous nous réservons le droit de refuser les commandes futures.
